ref: 2021_Assist_Support

CDI

Paris 10e

ASSISTANT SUPPORT UTILISATEURS (H/F)

PROLOG INGENIERIE, société à taille humaine, Bureau d’Etudes dans le domaine de l’environnement, spécialisé dans le développement et l’édition d’outils logiciels recherche pour un poste en CDI UN ASSISTANT SUPPORT UTILISATEURS (H/F)

Missions

Au sein de notre structure, vous interviendrez en tant que référent auprès des utilisateurs sur l’ensemble de nos applications métier dont la principale est EVE’m « logiciel métier » : un outil de gestion de mesures pour les réseaux d’assainissement.
Vous contribuerez, au premier niveau, à la résolution des demandes des clients dans l’utilisation des applications (30 sites et environ 300 utilisateurs) afin de conserver qualité et continuité de nos services :

• Réception des demandes d’assistance des utilisateurs : prise en compte des appels et mails des clients.
• Recueil d’informations complémentaires auprès des utilisateurs pour identifier plus facilement la source du problème.
• Distribution des tickets et coordination des interventions avec les équipes de développement
• Exploitation de la base d’incidents : suivi de la résolution des anomalies, relances, consolidation, analyse de tendance. Demandes d’actions préventives de fond.
• Aide à l’amélioration des processus de support et maintenance.
• Diffusion d’informations aux clients.

Formation théorique requise

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Expérience souhaitée

• 1 à 2 années d’expérience en support utilisateurs

Compétences souhaitées

• Bon relationnel avec les utilisateurs
• Esprit d’initiative et tourné vers la recherche de solution
• Curieux et prêt à se former sur les applications de l’entreprise
• Maîtrise des systèmes d’exploitation : Windows 7 et 10, Windows Server 2008, 2012 et 2016
• Maîtrise du pack Office

(Facultatif:)
• Connaissance d’un outil de gestion de tickets (JIRA)
• Connaissance d’un langage de script (SQL, VBA…)
• Utilisation du système de gestion de base de données MS SQL Server

Conditions particulières

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Rémunération

• Salaire annuel brut 25.000 à 30.000 € selon expérience
• Transport remboursé à 100 % – Tickets restaurants – Mutuelle

Envoyer votre CV et votre lettre de motivation à l’adresse ci-dessous
PROLOG INGÉNIERIE
3/5, rue de Metz – 75010 PARIS ou à prolog@prolog-ingenierie.fr
Pour une adresse plus complète, voir Nos Coordonnées en pied de page ou dans la fiche de poste jointe