ASSISTANT SUPPORT UTILISATEURS (H/F)


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réf : ‘2020janv_Assist_Support’

PROLOG INGENIERIE, société à taille humaine, Bureau d’Etudes dans le domaine de l’environnement, spécialisé dans le développement et l’édition d’outils logiciels recherche pour un poste en CDI UN ASSISTANT SUPPORT UTILISATEURS (H/F)

MISSION
Au sein de notre structure, vous interviendrez en tant que référent auprès des utilisateurs sur l’ensemble de nos applications métier dont la principale est EVE’m « logiciel métier » : un outil de gestion de mesures pour les réseaux d’assainissement.
Vous contribuerez, au premier niveau, à la résolution des demandes des clients dans l’utilisation des applications (30 sites et environ 300 utilisateurs) afin de conserver qualité et continuité de nos services :

• Réception des demandes d’assistance des utilisateurs : prise en compte des appels et mails des clients.
• Recueil d’informations complémentaires auprès des utilisateurs pour identifier plus facilement la source du problème.
• Distribution des tickets et coordination des interventions avec les équipes de développement
• Exploitation de la base d’incidents : suivi de la résolution des anomalies, relances, consolidation, analyse de tendance. Demandes d’actions préventives de fond.
• Aide à l’amélioration des processus de support et maintenance.
• Diffusion d’informations aux clients.

PROFIL
• 1 à 2 années d’expérience en support utilisateurs

COMPETENCES REQUISES
• Bon relationnel avec les utilisateurs
• Esprit d’initiative et tourné vers la recherche de solution
• Curieux et prêt à se former sur les applications de l’entreprise
• Maîtrise des systèmes d’exploitation : Windows 7 et 10, Windows Server 2008, 2012 et 2016
• Maîtrise du pack Office

COMPETENCES FACULTATIVES
• Connaissance d’un outil de gestion de tickets (JIRA)
• Connaissance d’un langage de script (SQL, VBA…)
• Utilisation du système de gestion de base de données MS SQL Server

REMUNERATION
• Salaire annuel brut 25.000 à 30.000 € selon expérience
• Transport remboursé à 100 % – Tickets restaurants – Mutuelle

DISPONIBILITE
immédiate

LOCALISATION
Paris 10ème (proche Gare du Nord et Gare de l’Est, Métro lignes 4 - 8 - 9)

CANDIDATURE
• CV +lettre de motivation à envoyer à prolog@prolog-ingenierie.fr


Envoyer votre CV et votre lettre de motivation à l’adresse ci-dessous
PROLOG INGÉNIERIE
3/5, rue de Metz - 75010 PARIS ou à prolog@prolog-ingenierie.fr
Pour une adresse plus complète, voir Nos Coordonnées en pied de page ou dans la fiche de poste jointe

Coordonnées

PROLOG INGÉNIERIE et SAGEE
3-5, rue de Metz - 75010 PARIS
Téléphone : 01 45 23 49 77

Système Qualité

PROLOG INGÉNIERIE et SAGEE sont certifiées ISO 9001 depuis 2011.

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